- No product in the cart.
Informatii retur
Conform O.U.G 34/2014 consumatorul are dreptul sa returneze orice produs fara invocarea vreunui motiv in termen de 14 zile calendaristice din momentul receptionarii acestora.
Ce trebuie sa fac pentru returnarea unui produs?
Procedura de retur este una standard, simpla si rapida:
– Anuntati-ne in termenul legal de intentia dumneavoastra de returnare printr-un email la adresa office@lavenderanna.ro specificand si metoda de retur a contravalorii.
– Veti fi contactat de unul din reprezentatii nostri printr-un email in care vi se confirma inregistrarea returului.
– Ambalati produsul corespunzator astfel incat sa nu se deterioreze pe durata transportului.
– Contactati firma de curierat pentru ridicarea acestuia din locatia dumneavoastra.
– Veti fi instiintati prin e-mail in momentul primirii acestuia.
Deoarece nu avem contract cu Posta Romana, va rugam sa NU livrati prin Posta Romana. Societatea noastra nu va fi raspunzatoare pentru aceste colete.
In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul original, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.).
LavenderANNA SRL nu va accepta primirea coletelor trimise cu ramburs
Contravaloarea returului
Contravaloarea produsului returnat poate fi restituita prin 2 metode
– Returnarea contravalorii intr-un cont bancar la alegerea dumneavoastra. Transferul banilor se va face in maximum 14 zile de la primirea produsului si procesarea returului. In cazul alegerii acestei metode, va rugam sa specificati in cadrul e-mail-ului contul IBAN si numele persoanei catre care sa va face transferul.
– Pastrarea acesteia de catre noi si folosirea acestui sold la plasarea unei comenzi noi. Urmand ca aceasta sa fie scazuta din aceasta.
Plata expeditiei de retur
1. Plata de catre lavenderanna.ro se va face in urmatoarele situatii:
– Alt produs decat cel comandat.
2. Plata de catre consumator se va face in urmatoarele situatii:
– Orice alta situatie care nu se incadreaza in punctul 1.
