Termeni si conditii

Termeni de utilizare al magazinului online  LAVENDERANNA.RO

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și a condiților prezentate mai jos. Vă recomandăm să citiți cu atenție toate clauzele în vederea folosirii site-ului în cele mai bune condiții.
S.C. LAVENDERANNA S.R.L – Societatea Comercială S.C. LAVENDERANNA S.R.L, organizată în baza legii romane, inregistrata in Galati, J17/428/2019, CUI: 40643099, avand sediul social in Galati, Strada Gheorghe Doja, Nr. 2, Bloc 1A, Scara 2, Parter, Ap. 22
SITE – Domeniul lavenderanna.ro; prin intermediul acestuia, UTILIZATORUL are acces la informații privind serviciile și produsele oferite de către S.C. LAVENDERANNA S.R.L.
Informațiile publicate pe site-ul lavenderanna.ro sunt informații de interes general despre S.C. LAVENDERANNA S.R.L, produsele comercializate de acesta, cât și alte informații considerate de S.C. LAVENDERANNA S.R.L ca fiind de interes pentru utilizatori. Informațiile sunt puse la dispoziția utilizatorilor în mod gratuit. S.C. LAVENDERANNA S.R.L este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra site-ului, respectiv asupra designului și a conținutului acestuia. Utilizatorul are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală ale S.C. LAVENDERANNA S.R.L, prevazute de legislația în vigoare.
Utilizatorul se obligă să acceseze și să utilizeze site-ul în scopuri și prin mijloace care să nu constituie o utilizare abuzivă.

Declinarea responsabilității

Societatea S.C. LAVENDERANNA S.R.L nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate în magazinul virtual. Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imaginile expuse pe site în orice mod, datorită modificării caracteristicilor, design-ului fără notificare prealabilă de către producatori. S.C. LAVENDERANNA S.R.L își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe site.
S.C. LAVENDERANNA S.R.L nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționarii site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării anumitor link-uri publicate pe site.
Valoarea maximă a obligațiilor Societății față de orice client în cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor încasate de Societate de la clientul respectiv.

Garanțiile și disponibilitatea produselor

Produsele cumpărate prin intermediul site-ului lavenderanna.ro beneficiează de garanția obișnuită a fiecărui produs în parte.
S.C. LAVENDERANNA S.R.L NU garantează disponibilitatea în stoc a produselor afișate, motiv pentru care societatea va avea dreptul de a nu livra parțial sau integral o anumită comandă în cazul în care anumite produse nu mai apar în oferta curentă a furnizorului sau nu sunt disponibile din alte motive (lipsa momentană din stoc, epuizarea ediției, etc).
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, S.C. LAVENDERANNA S.R.L își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea aparută, dacă livrarea nu s-a efectuat încă.
Frauda
Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica conținutul site-ului lavenderanna.ro sau de a afecta performanțele server-ului pe care rulează site-ul lavenderanna.ro va fi considerată o tentativă de fraudare a site-ului lavenderanna.ro și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat acest fapt.

Drepturi de autor (COPYRIGHT)

Întregul conținut al site-ului lavenderanna.ro, incluzând imagini, texte, animații, programe, scripturi și orice alte date, este proprietatea S.C. LAVENDERANNA S.R.L și este protejat conform Legii drepturilor de autor și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris al S.C. LAVENDERANNA S.R.L a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.
Pentru raportarea problemelor legate de drepturile de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne contactați, în scris, la adresa de email: office@lavenderanna.ro

Litigii

Orice litigiu apărut între Clienți și Societate va fi rezolvată prin cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române.

Date personale

Informațiile utilizatorilor site-ului lavenderanna.ro sunt confidențiale și vor putea fi folosite numai pentru comunicări comerciale cu partenerii acestuia. Orice date specifice privitoare la situația și starea produselor se pot obține contactându-ne online, la coordonatele cuprinse în prezentul site.
Pe site-ul lavenderanna.ro, utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile care survin prin accesarea contului și a parolei personale. Societatea S.C. LAVENDERANNA S.R.L nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale.
Pentru o mai buna întelegere a acestor clauze, vă rugăm consultați Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Securitatea datelor personale și a informațiilor

Datele personale introduse de către cumpărător vor fi folosite de Societate numai în scopul declarat al acestui site. Informațiile din formularul de comandă sunt necesare pentru a vă trimite confirmarea comenzilor, livrarea produselor comandate, anunțarea promoțiilor în curs etc. și nu vor fi furnizate unei terțe părți.
Societatea garantează confidențialitatea anumitor informații. Aceste date nu există fizic pe serverele care rulează site-ul lavenderanna.ro, ele fiind accesibile numai de către personalul autorizat al Societății prin rețeaua internă. Fiecare utilizator are dreptul de a vedea numai propriile sale date personale pe care le-a introdus.
Site-ul lavenderanna.ro folosește măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se află în controlul Societății. În cazul pierderii de informații cauzate de erori ale softului cu care este conceput și găzduit site-ului lavenderanna.ro, Societatea nu-și asumă nici o responsabilitate.

Frauda

S.C. LAVENDERANNA S.R.L nu solicită Clienților sau Utilizatorilor săi, prin nici un mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc), informații referitoare la date confidențiale, conturi/carduri bancare sau parole personale.
Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea unui terț a datelor sale confidențiale.
S.C. LAVENDERANNA S.R.L declină orice responsabilitate, în situația în care un client ar fi/este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este/reprezintă interesele S.C. LAVENDERANNA S.R.L.
Clientul va informa S.C. LAVENDERANNA S.R.L asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.
S.C. LAVENDERANNA S.R.L nu promovează SPAM-ul. Orice client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site poate opta pentru dezactivarea contului de client aferent acestei adrese de e-mail.
Comunicările realizate de către S.C. LAVENDERANNA S.R.L prin mijloace electronice de comunicare la distanță (i.e. e-mail) conțin datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau legături către acestea, la data transmiterii conținutului.
Urmatoarele scopuri atinse sau nu vor fi considerate tentativă de fraudare a Siteului/Conținutului lavenderanna.ro. S.C. LAVENDERANNA S.R.L își rezervă dreptul de a pune în mișcare urmărirea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat să, sau a(u) atins acest(e) scop(uri):
– de a accesa datele de orice tip ale altui Client prin folosirea unui cont sau prin orice altă metodă.
– de a altera sau de a modifica conținutul Site-ului sau orice corespondență expediată prin orice modalitate de către S.C. LAVENDERANNA S.R.L către Client;
– de a afecta performanțele server-ului/server-elor pe care rulează siteul;
– de a accesa sau de a divulga oricărui terț care nu are autoritatea legală necesară, conținutul expediat prin orice mijloc de către S.C. LAVENDERANNA S.R.L către Client atunci când acesta nu este destinatarul legitim al conținutului.

Contact

S.C. LAVENDERANNA S.R.L publică pe site datele complete și corecte de identificare și contactare de către Client sau Membru.
Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, Membrul sau Clientul permite S.C. LAVENDERANNA S.R.L să îl contacteze prin orice mijloc disponibil incluzând și mijloacele electronice.
Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu reprezintă în nici un fel un angajament din partea S.C. LAVENDERANNA S.R.L de a contacta Membrul sau Clientul.
Accesarea site-ului, folosirea informaților prezentate în cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificaări adresate S.C. LAVENDERANNA S.R.L se realizează în mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil Membrului sau Clientului și S.C. LAVENDERANNA S.R.L, considerându-se astfel că acesta consimte primirea notificărilor din partea S.C LAVENDERANNA S.R.L în modalitate electronică și/sau telefonică, incluzând și comunicări prin e-mail sau prin anunțuri pe site.
S.C. LAVENDERANNA S.R.L își rezervă dreptul de a nu răspunde tuturor solicitărilor de orice natură, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc).

Livrarea

Livrarea se face prin curier rapid. Coletul ajunge direct la adresa dumneavoastră într-un timp scurt (24 – 48 ore – în zilele lucrătoare). Costurile pentru transport vor fi comunicate după finalizarea comenzii, ele fiind diferite în funcție de distanță.
Livrarea în jurul lumii (Europa, America de Nord si Sud, Australia, Asia, Africa) se face prin Poșta Română, (5-14 zile). Costurile pentru transport vor fi comunicate după finalizarea comenzii, ele fiind diferite în funcție de distanță.
Dacă pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu răspunde, adresa specificată de dvs este greșită etc), veți fi contactat telefonic de către curier. Dacă nu se poate lua contact cu destinatarul, coletele rămân la curierul zonal 3 zile, după care revin la Expeditor.
Pentru mărimile aflate încă în lucru, termenul de livrare este de 3-4 săptămâni.
Nu suntem răspunzători pentru expedieri întârziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea greșită a unei expedieri sau a unei părți din aceasta în cazul în care sunt generate de urmatoarele situații / circumstanțe independente de voința noastră:
– blocaje rutiere (căderi de copaci, stânci, coliziuni în lanț), surpări de teren în apropierea șoselei
– căderi de poduri, astupări de tunele montane, deraierea trenurilor în apropierea șoselei, blocări naturale, greve neautorizate, revolte spontane regionale, condiții meteorologice nefavorabile bunei desfășurări a itinerariului propus;
– cauze naturale: seisme, cataclisme, furtuni devastatoare, tornade, incendii naturale, inundații, deversări de fluvii, părăsiri de albii etc
– cauze umane: starea de razboi, starea de asediu, etatizarea forțată (trecerea în proprietatea statului), revoluții, revolte populare etc
– nerespectarea comenzilor de către furnizori și terți.

Newslettere şi alerte

În momentul în care Membrul sau Clientul își creează un Cont pe Site, acceptând Termenii și Condițiile site-ului, acesta are dreptul de a-și exprima sau nu acordul cu privire la primirea de newslettere și/sau alerte din partea S.C. LAVENDERANNA S.R.L.
Datele preluate de la Membru în scopul expedierii newslettere-lor și/sau alertelor, pot și vor fi folosite de către S.C. LAVENDERANNA S.R.L în limitele Politicii de confidențialitate.
Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor de către Membru sau Client se poate face în orice moment:
– Folosind legătura special destinată din cadrul oricăror newslettere și/sau alerte primite.
– Prin modificarea acceptului sau de a primi newslettere și/sau alerte și folosind pagini din zonele restrictionate, prin folosirea Contului.
– Prin contactarea S.C. LAVENDERANNA S.R.L, conform cu informațiile de contactare, și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealalta sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.
Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor nu implică renuntarea la acceptul dat pentru document.
S.C. LAVENDERANNA S.R.L își rezervă dreptul de a selecționa persoanele cărora le va trimite newslettere și/sau alerte cât și dreptul de a elimina din baza sa de date orice Membru sau Client care și-a exprimat anterior consimțământul de a primi newslettere și/sau alerte, fără nici un angajament ulterior din partea S.C. LAVENDERANNA S.R.L, sau a vreunei notificări prealabile a acestuia.
S.C. LAVENDERANNA S.R.L nu va include în newslettere și/sau alerte transmise Membrului sau Clientului, nici un alt fel de material publicitar sub formă de conținut care să facă referire la vreun terț care nu este partener al S.C. LAVENDERANNA S.R.L, la momentul expedierii newslettere-lor și/sau alertelor.

Politica de confidenţialitate

S.C. LAVENDERANNA S.R.L colectează date cu caracter personal și date cu caracter special (CNP), pe paginile Site-urilor sale, numai cu acordul voluntar al Membrului sau al Clientului, în următoarele scopuri:
– validarea, expedierea și facturarea comenzilor către acesta;
– rezolvarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă sau un contract, la serviciile sau produsele achiziționate de către acesta;
– pentru a asigura accesul acestuia la serviciu;
– trimiterea de newslettere și/sau alerte periodice, în format exclusiv electronic;
– contactarea acestuia, la cererea sa voluntară;
– contactarea acestuia, în chestiuni de Relații cu Clienții;
– scopuri statistice.
Pentru crearea contului, Codul Numeric Personal este obligatoriu numai pentru Membrii sau Clientii persoane impozabile în sensul Codului Fiscal art. 155 lit. f).
Prin crearea Contului, fiecare Membru sau Client și-a exprimat consimțământul ca S.C. LAVENDERANNA S.R.L să colecteze și să adminstreze datele acestuia cu caracter personal, în condițiile și cu respectarea prevederilor Legii 677/2001.

Dreptul de acces la date

Oricare Membru sau Client are dreptul de a obține de la S.C. LAVENDERANNA S.R.L, la cerere și în mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului că datele care îl privesc sunt sau nu sunt prelucrate de acesta.

Dreptul de intervenție asupra datelor

Oricare Membru sau Client are dreptul de a obține de la S.C. LAVENDERANNA S.R.L, printr-o cerere scrisă, semnată și datată, în mod gratuit:
– dupa caz, rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu este conforma legii, în special a datelor incomplete sau inexacte;
– după caz, transformarea în date anonime a datelor a căror prelucrare nu este conformă legii;
Returnarea produselor
Clientul S.C. LAVENDERANNA S.R.L poate solicita returnarea produselor în urmatoarele situații:
1. Coletele prezintă deteriorari severe;
2. Produsele au fost livrate / facturate greșit. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat, iar Consumatorul va refuza recepția. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar, dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.
3. Produsele prezintă defecte de fabricație;
4. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunța la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului. De asemenea, în conformitate cu art. 7 alin. 1 din OG 130/2000, Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. În acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cădea, conform legii, în sarcina Clientului.
5. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plati diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.

Feedback

În cazul în care există întrebări sau sugestii în legatură cu S.C. LAVENDERANNA S.R.L, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la office@lavenderanna.ro.
Orice comentarii, întrebări, feedback, idei, sugestii sau alte comunicări sau informații despre sau referitoare la site-ul lavenderanna.ro, funcționalitatea sau îmbunătățirea acestuia vor rămâne proprietatea S.C. LAVENDERANNA S.R.L.